展會(huì)是為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進(jìn)銷售、傳播品牌而進(jìn)行的一種宣傳活動(dòng)，一場(chǎng)好的展會(huì)，會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在此期間，展會(huì)鏈接著各行各業(yè)，前端包括像展館租賃、各參展商所屬行業(yè)等，后端包括廣告推廣行業(yè)、物料制作行業(yè)等，還有一些輻射衍生行業(yè)，比如餐飲、旅館等。所以，參展的客戶會(huì)有這樣或者那樣的需求，一般來講，展會(huì)的服務(wù)都是以全站式系列化的形態(tài)呈現(xiàn)在商家面前的，那么，成熟的展會(huì)會(huì)選擇如何應(yīng)對(duì)客戶細(xì)微的需求呢？        展會(huì)行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)，其他行業(yè)面對(duì)的客戶群體是有明確定位的，這些人或許對(duì)一些企業(yè)的產(chǎn)品有著明確的需求，直接買產(chǎn)品就是了，而相關(guān)行業(yè)只要定期聽取客戶群體意見，改良產(chǎn)品或者推出新的系列產(chǎn)品，大差不差的就能滿足新老客戶群體的需求。而展會(huì)行業(yè)賣的是商機(jī)，盡管一些展會(huì)有明確的主題，比如中國國際健康產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)是以大健康為主題開展的展會(huì)；進(jìn)博會(huì)是進(jìn)口為主題的國家級(jí)博覽會(huì)；高交會(huì)主要是以高新技術(shù)成果為主。但是，同樣牽扯的還有相關(guān)企業(yè)的加盟，這些企業(yè)或大或小，可能是政府企業(yè)機(jī)構(gòu)，也可能是中小民辦企業(yè)，其他行業(yè)的客戶群體所具有的通性，在展會(huì)客戶群體身上是看不到的，因?yàn)槊考移髽I(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況不同，他們或許有感性需求，也可能有理性需求，展會(huì)企業(yè)要剖析展商的心理活動(dòng)，以此來改進(jìn)展會(huì)服務(wù)。        我們拿一些個(gè)性商家舉例子，一些商家只是想借助展會(huì)平臺(tái)，對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行探索，比如有的商家對(duì)于展會(huì)提供的后期媒體報(bào)道、廣告推廣、矩陣傳播等資源并不感興趣，也不需要這樣的服務(wù)，或許該企業(yè)本身名聲在外，已經(jīng)不需要再進(jìn)行大肆宣傳，參加展會(huì)是來觀看相關(guān)行業(yè)狀態(tài)，尋求企業(yè)和企業(yè)之間的合作的，以改善生產(chǎn)鏈條，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這是企業(yè)的理性需求。對(duì)于這樣的企業(yè)，我們絕對(duì)不能因?yàn)橐徽臼椒?wù)而否決掉企業(yè)的參展要求，或許對(duì)于其公司發(fā)展，一些服務(wù)能夠提供的價(jià)值不大，展會(huì)主辦方能做的就是隨機(jī)應(yīng)變，在精準(zhǔn)推廣有需要的參展企業(yè)同時(shí)，也要搭建好這樣的機(jī)制，允許參展企業(yè)之間，能夠在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成合作，靈活處理客群?jiǎn)栴}，這樣做，不僅能留下一些意向參展商，還可以為展會(huì)主辦方打下良好的口碑。畢竟，在自媒體時(shí)代，資本的運(yùn)作會(huì)使得消息傳播速度變快，有個(gè)性化需求的展商不乏有自身實(shí)力或者背景加持，行業(yè)內(nèi)的人說某個(gè)展會(huì)好，那才是實(shí)打?qū)嵉目诒?，展?huì)再利用自媒體的便利條件宣傳進(jìn)行宣傳，口碑很好樹立。        還有一些群體，或許他們是某企業(yè)的負(fù)責(zé)人，亦或許他們是某些行業(yè)相關(guān)的退休公務(wù)員，既不打算讓企業(yè)參展，也不希望在展會(huì)達(dá)成合作，只是希望能夠在展會(huì)同期舉辦的一些論壇或者會(huì)議上講話發(fā)言，順便推一下某些產(chǎn)業(yè)或者產(chǎn)品，但是大多數(shù)都不是硬推，也是各種緊鑼密鼓的鋪墊。對(duì)于這種群體，這種感性的個(gè)性化需求，展會(huì)企業(yè)要尤其注意，這種業(yè)務(wù)能做嗎？當(dāng)然可以做，展會(huì)也不是慈善活動(dòng)，在收取這些群體費(fèi)用的同時(shí)，他們也在展會(huì)上實(shí)現(xiàn)了此次參會(huì)的價(jià)值。但是，對(duì)于其演講內(nèi)容，要進(jìn)行前期的把關(guān)處理，對(duì)其演講稿進(jìn)行審核處理，演講的內(nèi)容與論壇主題相符倒是還好，萬一不符合，敗壞的是展會(huì)聲譽(yù)。所以說，對(duì)于個(gè)性化需求，展會(huì)主辦方也要有前期把關(guān)這一項(xiàng)，不要讓害群之馬顛倒了乾坤。
      綜合來說，對(duì)于客戶的需求，展會(huì)方有成套的、系統(tǒng)的服務(wù)是毫無爭(zhēng)議的優(yōu)勢(shì)所在，但是在面對(duì)一些個(gè)性化需求的時(shí)候，也要有細(xì)化的精準(zhǔn)服務(wù)，只有兩種形態(tài)并存，才能照顧到“點(diǎn)”與“面”的需求。同時(shí)，也要對(duì)個(gè)性化需求有審核把關(guān)。以上措施旨在打造展會(huì)口碑，畢竟，一個(gè)有口皆碑的展會(huì)，哪家企業(yè)不會(huì)關(guān)注呢？